Klachtregelement en privacy

Klachtreglement

Stap 1: Indien u niet tevreden bent en een klacht heeft m.b.t. de behandeling in mijn praktijk kunt u die het beste eerst met mij bespreken. Wanneer uw klacht naar uw mening niet naar tevredenheid worden besproken kan u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.

Stap 2: Klacht voorleggen aan onafhankelijke klachtenfunctionaris. Komt u samen met mij niet tot een passende oplossing, dan kunt contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl. Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede of klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Gebruik hiervoor het formulier melden onvrede bij Erisietsmisgegaan.nl

Na het indienen van dit formulier nemen zij telefonisch contact met u op om uw melding te bespreken.

De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de zorgverlener op basis van hoor en wederhoor.
U kunt bij het verwoorden van de klacht hulp krijgen van een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn getraind en ervaren in communicatie, coaching en advies en zijn op geen enkele manier verbonden aan de zorgverlener.
Als u zich kan vinden in de manier waarop de klacht is verwoord, wordt de klacht definitief gemaakt en naar de zorgverlener gezonden.
De zorgverlener reageert zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen twee werkweken gemotiveerd op de klacht vanuit zijn of haar visie. Daarbij zal de zorgverlener in ieder geval ingaan op de door u voorgestelde oplossing of een andere oplossing voorstellen.
De klacht wordt in principe binnen zes werkweken afgehandeld. Deze termijn kan gemotiveerd met vier werkweken worden verlengd.
Als u en de zorgverlener het eens zijn over een oplossing van het probleem, worden de klacht, de reactie daarop van de zorgverlener en de door beiden aanvaarde oplossing in een digitaal dossier opgeslagen en wordt het dossier gesloten. Het dossier wordt gedurende 2 jaar bewaard. Indien nodig kan het dossier op verzoek van betrokkenen geopend worden.
Hiermee wordt de klacht behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.

Stap 3: Wkkgz: Geschillencommissie. Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie in Den Haag. De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en tenminste twee onafhankelijke leden: één of meer leden die worden geacht het perspectief van u te kunnen vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van de zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. De geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn.

Privacy

Ik ga zorgvuldig met uw persoonlijke gegevens om. Ik hou me aan de gedragscode en beroepsgeheim. Alles wat ik met u bespreek is vertrouwelijk. Ik hou een dossier bij. In het dossier worden uw persoonsgegevens opgenomen.

Het is gebruikelijk en ook noodzakelijk dat uw huisarts, tevens verwijzer, een brief ontvangt over de diagnose, het verloop van de behandeling en de beëindiging daarvan. Indien u hier bezwaar tegen hebt, dan zullen we, uw bezwaren bespreken en samen trachten tot een geschikte oplossing te komen.

Informatie aan derden, zoals een arbodienst of een medisch adviseur, wordt uitsluitend met uw schriftelijke toestemming verstrekt.

Aan uw zorgverzekeraar wordt gedeclareerd in de vorm van een DBC (Diagnose Behandel Combinatie), welke volgens wettelijke regels ook persoonsgegevens bevat.

Alle zorgaanbieders, inclusief de zorg die ik aanbied (gespecialiseerde ggz), moeten maandelijks gegevens aanleveren betreft het dbc-informatiesysteem (DIS) aan NZa (Nederlandse zorgautoriteit). Op deze manier wordt inzicht gekregen in wat er aan zorg wordt geleverd in Nederland. De gegevens worden ook gebruikt om zorgprestatie te verbeteren. Deze aangeleverde gegevens aan de NZa zijn niet tot de persoon herleidbaar zijn.